Overførsel er ikke det samme som kortbetaling
En almindelig overførsel fra din netbank til en konto er normalt ikke omfattet af den tilbageførselspligt, som betalingsloven giver ved visse internetkøb med betalingskort. Det er derfor misvisende at love, at banken bare kan bruge chargeback. Start med at se på kvitteringen og identificere betalingsvejen. Nogle betalinger, der ligner bankoverførsler, er i virkeligheden kortbaserede betalinger via en app, og reglerne kan derfor være forskellige. Hvis du er usikker, så spørg banken hvilken betalingstype der faktisk er anvendt. Det afgør hvilke muligheder og frister der kan være relevante.
Kontakt banken straks, og spørg om mulige tilbagekaldelsesforsøg
Kontakt bankens officielle support hurtigst muligt, når mistanken opstår. Oplys beløb, dato, modtagerkonto og hvorfor du mener, at overførslen kan være sket til en svindler. Spørg banken om den kan forsøge en tilbagekaldelse eller kontakte modtagerbanken, og spørg samtidig om du bør sikre konto eller netbank. Banken kan ofte ikke garantere, at pengene kan hentes tilbage, navnlig når de allerede er udbetalt eller flyttet videre. Det er bedre at få en realistisk vurdering og et sagsnummer med det samme end at vente på, at en falsk webshop måske reagerer. Vær varsom med alle, der efterfølgende tilbyder at "redde" beløbet mod et nyt gebyr.
Dokumentér alt, og anmeld konkret mistanke om bedrageri
Gem betalingskvittering, kontonummer eller modtageroplysninger, webadresse, ordrenummer, produktbeskrivelse, leveringsløfte og dine beskeder til sælger. Skærmbilleder af tilbuddet og handelsvilkårene kan være nyttige, især hvis hjemmesiden senere forsvinder. Ved mistanke om svindel kan du bruge politiets officielle anmeldelsesvej for økonomisk kriminalitet på nettet. Politiet beder blandt andet om kontoudtog, betalingskvittering og korrespondance samt en fyldestgørende beskrivelse af forløbet. Politianmeldelsen er ikke en garanti for tilbagebetaling, men kan have betydning for efterforskningen. Vurderingen bør bygge på faktiske hændelser, ikke alene på en AI-score.
Undgå nye betalinger og kontrollér din sikkerhed
En svindler kan påstå, at varen nu sendes, hvis du betaler told, forsikring, et ekspeditionsgebyr eller en ny porto. Betal ikke ekstra for at få frigivet en muligvis ikke-eksisterende levering, før oplysningerne er kontrolleret via uafhængige kilder. Hvis du også har indtastet kortdata eller brugt MitID i et mistænkeligt flow, skal du straks drøfte spærring og sikkerhedsforanstaltninger med banken. Bevar korrespondancen uden at sende flere følsomme oplysninger. Hvis du har købt fra en reel virksomhed, men handlen blot er gået galt, kan almindelige forbrugerklageveje være mere relevante end en anmeldelse om bedrageri.
